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客服,最好的詮釋就是:通過自己真心實意的努力,注重自己的一言一行,全心全意的為玩家服務,最大限度的成為公司的代言人!

網絡是虛幻,網絡菠菜給人的感覺同樣是虛幻,網絡菠菜公司和菠菜玩家處於電腦的兩端,要想有交流,客服就是他們之間的橋樑和紐帶!玩家在遊戲過程中遇到各種各樣的問題,自然需要解疑答惑,解答的對象自然是菠菜公司,這時候就需要客服作為菠菜公司的代言人,通過自己積累的知識和經驗,讓玩家遇到的問題迎刃而解!問題得到了解決,玩家自然是心情舒暢,如果得不到解決,玩家自然會怨氣沖天,兩種結果,絕對是兩種心態,有時就是冰與火的感覺,全在客服的一念之間!

對網絡菠菜公司來說,客服就是它最好的代言人!一個想要求發展,在乎自己名聲和信譽的公司,對它的客服應該會嚴格要求,玩家完全可以從一個客服的言語態度能力中,感受到公司的實力和品牌如何!如果是和玩家耍大牌,態度和言語冷淡能力差,對玩家愛理不理的客服,注定了公司有土礦的嫌疑,因為客服的一舉一動,已經把公司的底細暴露無遺了!客服作為菠菜公司的代言人,就要重視公司的信譽和名聲,在平時的工作中,從點點滴滴做起,為自己的公司積累信譽和名聲,這樣才是當之無愧的代言人!

對網絡菠菜玩家來說,客服就是他們的好幫手!菠菜的玩家在遊戲的過程中,遇到各式各樣的問題,心情應該是非常著急,這時候他們要想問題得到解決,客服就是唯一的指望!他們會在第一時間去聯繫客服,通過和客服的交流,得到滿意的答案,讓自己懸著的心落下來!如果客服在第一時間給他們解決了問題,他們會充滿感激之情,對客服,對公司都會另眼相看!如果公司的客服沒能解決問題,有的是推諉,或者是答非所問,他們自然會失望,也會很失落,因為對客服的失望,從而對公司大失所望!

作為一名客服,要想成為玩家心目中的好客服,也能成為公司的王牌客服,真的需要多方面都力求完善:

態度,態度決定一切,是工作的最基本準則,客服當然不能例外!作為客服,必須有好的工作態度,才能在平時的工作中,將心比心的為玩家來服務,把玩家的問題當作自己的問題來對待,才不會推諉,或者模棱兩可,是是而非的去回答問題!有了一個好的工作態度,客服所有的工作才會圍繞這個態度來開展,做到盡心盡力,親力親為,最大限度的來解決問題,讓玩家滿意而歸!

知識,沒有過硬的專業知識,同樣成為不了好客服!客服在走上自己的崗位時,應該接受過專業的培訓,但培訓是紙上談兵的事情,有時候玩家提出的問題,有可能是培訓的盲區!因為網絡菠菜遊戲種類繁多,遇到的問題也會千奇百怪,如果沒有過硬的專業知識,在玩家面前自然會捉襟見肘,有時候即使想解決問題,也是心有餘而力不足!所以需要客服在平時的工作中,慢慢積累和專研,讓自己擁有過硬的專業知識服務於玩家,同時做到高效快捷!

誠信,客服要和玩家講誠信,沒誠信只會自毀長城!客服作為公司的代言人,所說的每一句話,都要經得起推敲,都要做到言而有信!有不負責任的客服,對玩家的問題,隨隨便便的來回答,經不起推敲,被玩家識破以後,自然難自圓其說,讓自己和公司都處於尷尬的境地!一個講誠信的客服背後,才有一個講誠信的公司,客服不誠信,公司又能怎樣?你沒有誠信,到頭來只能是搬石頭砸自己的腳,自毀長城!

熱情,客服的熱情,玩家雖然看不到,但完全可以真真切切的感受到!一個好的客服,因為熱情,才有一顆全心全意為玩家服務的心,你的熱情完全可以感染每一個玩家!客服與玩家之間的交流,因為有熱情,距離才會縮短,在此基礎上也會建立信賴!客服得到了玩家的信賴,公司自然是受益匪淺,因為這些玩家有可能,就此成為公司的忠實玩家,不會輕易地來離開!作為一名客服,需要用自己的熱情來感染玩家,才是成功的客服,也是玩家最願意接觸的客服!

忍辱,作為菠菜公司的客服,打交道的是菠菜之人,有其特殊性,忍辱就自然是客服需要接受的!菠菜贏了錢的玩家,有問題聯繫問題,在態度和心態上應該不會太差,怕的就是輸了錢的玩家聯繫客服,因為自己心態的變壞,只要有點不滿意,自己的情緒就會爆發,會罵罵咧咧口出髒話!作為公司的客服,這時候只能是忍辱負重,你的忍辱負重,給人的感覺就是大度和寬容!一個有涵養的客服,是公司之幸,你的甘願受委屈,在無形之中已經存託了公司的光輝形象!

服務,作為一名客服工作的目的,就是為玩家服務!既然是服務,就需要讓玩家感受到你的服務水準,感受到真心實意的服務,而不是不情不願的服務!服務的好壞與否,可以直接表明你的價值所在,也是你能不能成為王牌客服的衡量標準!不管做什麼,只要用心去做,都會得到大家的認可,用心去做的客服,會在很多細節方面,也許是微不足道的方面,提現自己的價值和與眾不同!

客服的存在的目的,就是為玩家來服務,既然來服務,就需要全心全意的來服務!因為客服的優質服務,可以成就一個公司,一個優秀的公司,自然少不了王牌客服,這個應該是相輔相成的道理!論壇裡的入駐公司,客服好不好,公司好不好,大家應該是心知肚明,公司要想長遠發展,必須重視自己的代言人—— 客服!

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