跟著3·15的到來，家電售后辦事再次成為花費者投訴的重點。但網易結構的一份查訪卻顯示，廚電產業是所查訪的包含有家居等10個細分產業中惟一一個平平分過份80分的產業，在查訪中也發明廚電業的客服程度有了質的變動。廚電產業的客服體系不光成為產業吸取的目的，也正漸漸讓家電售后辦事走出陰影。
產業持續三年奪冠
據2013年網易家居統籌3·15家居企業售后辦事查訪顯示，本年廚電產業在平平分、免費率、接通率、疑問解決率、立場好評率等指標上較2012年均有所增加。在品牌方面，尤其以方太、海爾等著名品牌體現優異。查訪結局顯示，查訪的10個產業中，廚電產業贏得8373分的平平分，持續三年排名第一。
據北京商報了解，廚房電器三大件差別為：灶具、消毒柜、抽油煙機，衛生間電器重要是熱水器。廚房是家里水、電、煤氣、自然氣的交匯處，安全隱患也對照多，因此，安全性成了衡量廚電產物質量優劣的主要指標。網易關連擔當人表明，此次查訪模仿的疑問重要是從廚衛電器產物的功能起程，針對花費者日常生涯中廚房電器常遇的疑問，模仿花費者投訴，對各大廚電品牌進行手機查訪。
方太查訪排名首位
在網易查訪的15個品牌中，方太的客服人員在手機接通、疑問處置、立場等方面均牟取了好評，牟取了100分的成果。萬家樂、櫻花兩個品牌得分不合格。
據悉，客服手機無人接聽導致部門品牌得分較低。櫻花在三輪手機查訪中，有一輪任務日查訪、一輪周末查訪手機無法接通，因此僅得了3台灣 海鳥捕魚9分。繼2012年周末查訪無法接通得69分墊底后，本年櫻花以39分的成果蟬聯倒數第一。
比擬之下，一些著名廚電品牌則做得更好。像方太售后辦事還允諾24小時內派人上門維修，幫客戶解決疑問。大部門的廚電企業創設了完善售后辦事體制，將用戶買入產物時留下的信息建檔，便捷追蹤查詢每單販售的產物。數據顯示，廚電產業售后辦事疑問解決好評率達7872，疑問解決率達8捕魚遊戲技巧444。
完善背后尚有缺陷
目前廚電品牌售后辦事體制做得極度完善，但查訪中發明，也有一些廚電品牌的售后辦事仍然存在缺陷之處，例如：華帝和櫻花兩個品牌在撥打全國熱線后沒有相應的體制進行查詢和註冊，只能提供各地售后的手機。另有廚電也是專業含量很高的產業，對其辦事也提出了很高的要求。像對吸油煙機來說，公捕魚歌伴奏用捕魚贏錢攻略煙道擁堵疑問、敞開式廚房未能真正利用的疑問、爆炒辣椒的疑問、炒菜之后臉上油膩膩的疑問這四大困難，典型著多數家庭對吸油煙功效的新辦事需要。那麼，市面上的吸油煙機產物和辦事能知足需要嗎?
據方太集團副總裁孫利明介紹，背靠產業內首家國家級企業專業中央的研發優勢，方太更早一點發明了用戶對吸油煙功效期待的變動，也逐步推出了或許知足新需要的專業成績。像方太的主動巡航增壓專業，就能很好地解決公用煙道的擁堵疑問。方太集團迄今為止已經佔有400多項專利，此中發現專利58項，在產業內遙遙領先，全體附著在廚電產物上，只為增加技術競爭力，完全改良廚房料理環境。同時專業也是我們提高辦事的保障。
通過查訪也發明，廚衛電器產業售后辦事人員的技術常識存儲比其他產業強，不少客服人員就地就能辯白投訴疑問的來由，并能提捕魚機 英文供專門的專業人員進行指引維修。
有關專家以為，廚電產業的售后辦事體制較為完善，是大家電、小家電售后辦事的標桿，但部門廚電企業仍需完善企業的售后辦事體系，為花費者提供更好、更優質的辦事。以免由于自身來由使整個產業受損。
