6年前買入的洗衣機顯露故障，花費者報修后卻遭售后拖延維修。本來，拖延的一個主要來由是機械配件已經遭淘汰出局。收到花費者投訴后，省消委會參與，由于沒有零件無法維修，終極廠家為客戶更改了洗衣機。
市民買入的家電，用個五六年再正常但是。然而，電器除舊迭代太快，一個型號往往生產幾年就停產，又有新型號推出。這常導致電器出故障卻無零件可修的尷尬，成為不少人懊惱的事。
本年7月，廣東省消委會共接到花費者投訴372件，互聯網辦事類，販售辦事類，生涯、社會辦事類居投訴榜前三位，家用電子電器運彩中職類位居第四。省消委會強調，售后辦事是電器廠家的核運彩 購買時間心競爭力，產物停產5年內應向花費者提供維修零配件。
延保期內洗衣機壞了 廠家被訴拖延維修
省消委會：產物停產5年內應提供維修零配件
依據《花費者權益保衛法》《產物質量法》及關連規定，經營者需嚴峻依照國家規定或者與花費者的商定，蒙受包修、包換、包退或者其他義務，不得存心拖延或者無理謝絕。省消委會表明，本案中，花費者買入了洗衣機的延保辦事，廠家有責任在允諾的限期內依照國家規定蒙受三包義務。
其次，依據《部門商品修補更改退貨義務規定》第七條的規定：生產者應該實行下列責任擔保在產物停產后五年內繼續提供相符專業要求的零配件本案中，廠家未能提供涉案產物已停產5年的關連證據，由此可合乎邏輯推定該產物尚未停產或者停產尚未過5年。因此，廠家應連續為產物提供修補零配件，還應擔保產物停產后5年內的零配件供給。
再次，依據《部門商品修補更改退貨義務規定》第十二條規定：在三包有效期內，因生產者未供給零配件，自送修之日起過份90日未修好老梁彩票的，修補者應該在修補局勢中注明，販售者憑此據免費為花費者調整同型號同規格產物。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同核辦。因修補者自身來由使修補期過份30日的，由其免費為花費者調整同型號同規格產物，費用由修補者蒙受。廠家未能連續供給涉案產物的零配件，導致花費者維修訴求被一拖再拖，理應蒙受相應法條義務，自動為花費者調整同型號同規格產物。
電器售后辦事
是核心競爭力
固然廠家在省消委會參與后，處置的結局令花費者快意，但在前期和花費者溝通過程中，售后辦事人員立場消極，甚至有存心拖延的嫌疑，值得企業珍視和反思，也為產業敲響了警鐘。
省消委會以為，在市場充足飽和、競爭日益劇烈的今日，良好的售后辦事已經成為企業產業成長的核心競爭力之一，直接陰礙著企業運營、產業成長的成敗。各關連企業應珍視售后辦事質量、致力于增加售后辦事品質，取得花費者的承認和信賴，從而牟取長遠成長的最基本支撐。
廣州花費者何先生于2012年11月買入了一臺海爾洗衣機，并于2015年49期六合彩7月買入了海爾家六合彩熱門號碼2021電的延伸保修辦事，洗衣機保修期延至2019年1月。2018年5月，該洗衣機顯露脫水失靈、按鍵無效等故障。何先生致電海爾客服報修，客服允諾會派人上門檢測及維修，但一直杳無音信。何先生多次致電催辦，海爾客服以零配件和器材陳舊、公司搬家等理由拖延處置。無奈之下，何先生投訴至廣東省消委會，要求海爾方盡快派人上門維修。
接訴后，省消委會任務人員當即與海爾方面贏得聯系，并根據何先生提供的買入單據及延伸保修辦事卡要求海爾方盡快妥適處置。海爾回復稱因該機械配件已經淘汰出局，無法提供維修辦事，故為客戶進行換機處置。
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